Standards de qualité

Assistance au départ ou à l’arrivée de Genève pour passagers ayant réservé leur assistance auprès de la compagnie aérienne ou agence de voyage au moins 48 heures avant leur vol.

Départ :

• 80% ne devront pas attendre plus de 10 minutes
• 90% ne devront pas attendre plus de 20 minutes
• 10% ne devront pas attendre plus de 30 minutes

Arrivée :

• 80% ne devront pas attendre plus de 5 minutes
• 90% ne devront pas attendre plus de 10 minutes
• 10% ne devront pas attendre plus de 20 minutes

Une prise en charge par le service "assistance" ne vous garantit pas un départ si vous n’arrivez pas à I’heure indiquée par la compagnie aérienne ou l’agence de voyage. Si rien ne vous a été indiqué par la compagnie aérienne ou l’agence de voyage, vous devez vous présenter AU PLUS TARD:

• 2 heures avant le départ du vol publié à l’enregistrement ou dans la zone d’accueil PMR;
• 2 heures avant le départ du vol publié aux bornes d’accueil (P1, P20, arrêt TPG, guichet CFF).

L’acceptation en cas d’arrivée à l’aéroport incombe à la compagnie aérienne!