Personnes à mobilité réduite : à l’aéroport

Commencez par vous rendre en personne au guichet d’enregistrement de votre compagnie aérienne au plus tard 2h avant votre départ pour effectuer les formalités nécessaires.

Une fois l’enregistrement terminé, présentez-vous à la zone d’accueil de GVAssistance située au niveau "enregistrements" du Terminal 

Un agent vous prendra ensuite en charge et vous accompagnera jusqu’à votre porte d’embarquement.

Tous les passagers doivent passer un contrôle de sûreté avant le départ. Si vous ne pouvez pas vous lever de votre fauteuil, un contrôle manuel sera effectué, en cabine si vous le souhaitez.

Pour faciliter votre passage, n’hésitez pas à signaler à la personne qui vous assiste vos douleurs ou limites de mouvement : les équipes pourront ainsi adapter la procédure.

Si vous transportez des médicaments (pompes, seringues, etc.), un concentrateur d'oxygène ou si vous portez un appareillage (prothèse, stimulateur cardiaque), gardez un certificat médical et informez l'agent GVAssistance ainsi que le personnel du contrôle.

Avant le contrôle, veillez à vider les rangements du fauteuil : celui-ci doit être complètement vide.

Pour les fauteuils électriques à batteries lithium :

• Elles doivent être séparées du moteur.
• Si elles sont amovibles, elles doivent être retirées avant le chargement en soute et transportées en cabine, chacune dans un étui sécurisé.

Une fois dans l’avion, un agent GVAssistance vous aide à préparer le fauteuil pour son transport en soute.

Selon les disponibilités de l'agent, et si votre billet vous y donne accès, GVAssistance peut vous accompagner jusqu’au lounge lorsque vous vous êtes annoncé au moins 90 minutes avant votre vol.

Vous souhaitez vous restaurer avant votre vol ? L’agent qui vous assiste vous accompagne jusqu’à un restaurant proche, en fonction du temps disponible avant votre vol, puis revient vous chercher à l’heure convenue.

L’assistance ne peut pas vous accompagner pour faire du shopping. Pour cette étape, nous vous recommandons de vous rendre en boutique avec votre accompagnant.

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Gagnez du temps en commandant vos produits à l’avance et récupérez-les directement en boutique grâce au service Click & Collect.