Foire aux questions (FAQ)

Oui, conformément aux exigences de l’OFAC et du droit européen, la prise en charge ayant des besoins de mobilité est gratuite.

Vous pouvez demander votre badge Tournesol aux 2 endroits suivants :

• À la réception de GVAssistance située au niveau des enregistrements
• Au Visitors Center au niveau des arrivées

Retrouvez ici tous les informations dont vous avez besoin.

Une prise en charge par GVAssistance ne vous garantit pas un départ si vous n’arrivez pas à l’aéroport à l’heure indiquée par la compagnie aérienne ou l’agence de voyage.

Si rien ne vous a été indiqué, vous devez vous présenter au plus tard:
Deux heures avant le départ du vol publié, aux guichets d’enregistrement du Terminal 1 ou à une borne d’accueil qui se situe au P1, P20, à l’arrêt TPG.

Une heure avant l’heure de départ du vol publié, à la zone accueil GVAssistance, une fois les formalités d’enregistrement terminées.

Retrouvez ici tous les informations dont vous avez besoin.

Le service d’assistance aux Personnes à Mobilité Réduite comprend l’accompagnement ou la prise en charge depuis la Gare CFF de l’aéroport.

Les passagers nécessitant une assistance spéciale à la Gare CFF de l’aéroport sont priés de prendre contact avec le Service d’Assistance Mobilité des CFF.

Retrouvez ici tous les informations dont vous avez besoin.

Pour bénéficier d’une assistance à Genève Aéroport, il est nécessaire de contacter la compagnie aérienne ou l’agence de voyage au minimum 48 heures avant le départ du vol. Ils entameront pour vous les démarches nécessaires afin d’organiser l’assistance dont vous avez besoin.

Si vous n’êtes pas annoncé dans les temps, votre prise en charge pourrait être retardée, la priorité sera donnée aux passagers correctement annoncés.

Retrouvez ici tous les informations dont vous avez besoin.

Des places de parking adaptées aux Personnes à Mobilité réduite sont disponibles dans chaque parking.

Découvrez ici le nombre pour chaque parking ainsi que leur distance jusqu'au Terminal 1.

Le badge Tournesol est destiné aux personnes qui souffrent d'un handicap invisible afin d'indiquer au personnel que vous avez un handicap invisible et que vous pourriez avoir besoin d'un soutien supplémentaire.

Retrouvez ici tous les informations dont vous avez besoin.

Découvrez ici toutes les étapes liées à votre prise en charge.

Découvrez ici les standards de qualité et de performance de GVAssistance.

Les personnes à mobilité sont invitées à contacter leur compagnie aérienne ou leur agence de voyage afin de réserver un service ou adresse une plainte.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact afin de nous contacter.

Découvrez ici toutes les étapes liées à votre prise en charge à l'arrivée à Genève Aéroport.

Découvrez le règlement (CE) c du Parlement Europééen et du Conseil du 5 juillet 2006 concernant les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu'elles font des voyages aériens :

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/PDF/?uri=CELEX:32006R1107

En premier lieu, les plaintes doivent être adressées à la Direction des Services passagers de la compagnie aérienne, et/ou à la Direction de l’aéroport.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez envisager de saisir l’Office fédéral d’aviation civil (OFAC).

Un handicap invisible est un handicap qui ne se voit pas extérieurement, mais qui affecte pourtant le quotidien de la personne.

Il peut être physique, sensoriel, psychique ou cognitif, par exemple : douleurs chroniques, troubles neurologiques, maladies chroniques, troubles du spectre autistique, troubles anxieux, troubles de l’attention, épilepsie, déficience auditive légère, etc.

Même s’il n’est pas visible, il peut nécessiter des aménagements, de la compréhension ou une assistance, au même titre qu’un handicap visible.

C'est pourquoi Genève Aéroport propose un badge Tournesol afin d' indiquer discrètement au personnel que vous avez un handicap invisible et que vous pourriez avoir besoin d'un soutien supplémentaire.

La personne en charge de vous assister peut vous amener jusqu’à la porte des toilettes, mais ne pourra pas entrer avec vous.

Si vous avez besoin d’aide dans les toilettes, nous vous recommandons de voyager avec un accompagnant.

Oui, l’agent de GVAssistance peut, si nécessaire, vous assister avec vos bagages si vous voyagez seul.

Non, la personne en charge de vous assister ne vous accompagnera pas pour faire les boutiques ou si vous devez faire une détaxe.

Vous pouvez annuler un service individuellement ou l'intégralité d'une commande, selon vos besoins.

• Annuler un service spécifique : rendez-vous dans Mes commandes > Réservations actives, puis sélectionnez le service concerné (Priority Lane, ResaPark ou Pack VIP) et choisissez Annuler.
• Annuler toute la commande : rendez-vous dans Mes commandes > Historique des commandes, ouvrez la commande concernée via Voir les détails, puis cliquez sur Annuler la commande.

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à la veille de votre vol, avant 23h59. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible.

En cas d'annulation de vol par votre compagnie aérienne le jour même, et si vous n'avez pas pu utiliser le service réservé, contactez-nous : nous vous proposerons une solution adaptée pour un prochain voyage.

Pour supprimer votre compte, assurez-vous au préalable qu'aucune réservation n'est en cours. Si tel est le cas, annulez vos commandes actives avant d'en faire la demande, puis contactez-nous.

Si votre vol est annulé, les actions à effectuer dépendent du moment où vous recevez l’information.

• Annulation signalée au moins 24 h avant votre arrivée
  Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation depuis votre compte client.
• Annulation le jour même
  Si votre vol est définitivement annulé, contactez-nous. Nous chercherons avec vous une solution adaptée pour un prochain voyage.

Si l’horaire ou la date de votre vol change, vous pouvez modifier votre réservation depuis votre compte client jusqu’à 2 h avant l’heure réservée.

Cela concerne par exemple :

• un changement d’horaire de départ ;
• un changement de date ;
• un retard qui impacte votre heure réservée.

Si le délai de modification est dépassé, contactez-nous. Nous interviendrons pour vous aider à adapter votre réservation.

Le prix dépend de la durée de votre séjour et du parking choisi.

Pour connaître le tarif exact, indiquez vos dates et heures d’entrée et de sortie lors de la réservation.
Le montant total est calculé automatiquement et affiché dans les résultats.

Frais de réservation

• P1 ResaPark (Premium) : 20 CHF

• P26 & P51 ResaPark (Économiques) : 10 CHF

Paiement du stationnement

Le stationnement se règle au retour, aux caisses automatiques, lors de la reprise de votre véhicule, à l'aide de votre ticket de parking.

À savoir

La réservation ne constitue pas un acompte et ne couvre pas les frais de stationnement.

Les frais de stationnement se règlent le jour de votre retour, à l’aide de votre ticket de parking.

Plusieurs solutions sont possibles :

• Aux caisses de paiement automatique, en insérant votre ticket de parking
  (mode de paiement à privilégier si vous souhaitez obtenir une quittance)
  

• À la borne de sortie de l’espace ResaPark, en insérant votre ticket de parking
  (la borne avale le ticket, et aucun duplicata ne peut être délivré)

• Suivez les panneaux Parking longue durée P1.
• À l’entrée du parking P1, prenez un ticket.
• À l’intérieur du parking, suivez les panneaux ResaPark jusqu’au niveau -2.
• À l’entrée de l’espace ResaPark, insérez votre ticket pris à l'entrée du parking.
  
• Votre plaque d’immatriculation est automatiquement reconnue et la barrière s’ouvre.

Si votre plaque n’est pas reconnue, saisissez le code PIN indiqué sur votre confirmation.

En cas de difficulté, contactez le centre de contrôle des parkings via le bouton d’appel.

Depuis Lausanne (vers Genève Aéroport)

• Suivez les panneaux Palexpo Arena jusqu’à passer sous le bâtiment de Palexpo (tunnel).

• Serrez à droite, et prenez la première sortie à droite.

• Au STOP, tournez à gauche, continuez sur 200m, l’entrée du parking P26 se trouve sur la droite.

Depuis Meyrin / Genève (direction Lausanne)

• Suivez les panneaux Palexpo-Arena.

• Après un premier passage sous Palexpo, tenez la voie de gauche.

• Après le second passage sous Palexpo, tenez à droite et prenez la première sortie.

• Au STOP, tournez à gauche, continuez sur 200m, l’entrée du parking P26 se trouve sur la droite.

Accès à l’espace ResaPark (à l’intérieur du P26)

À l’entrée du parking P26, prenez un ticket . L'entrée principale est située au niveau -3. Ensuite, suivez les panneaux ResaPark jusqu’au niveau -1.

À l’entrée de l’espace ResaPark, insérez votre ticket pris à l'entrée. 

Votre plaque d’immatriculation est automatiquement reconnue et la barrière s’ouvre.

Si votre plaque n’est pas reconnue, saisissez le code PIN indiqué sur votre confirmation.

Si le code ne fonctionne pas, contactez le centre de contrôle des parkings via le bouton d’appel.

• Suivez les panneaux Parking longue durée P51.
• À l’entrée principale du parking P51, prenez un ticket.
• Dirigez-vous vers le niveau 6 (dernier étage, non-couvert).

À l’entrée de l’espace ResaPark, insérez votre ticket pris à l'entrée.

Votre plaque d’immatriculation est automatiquement reconnue et la barrière s’ouvre.

Si votre plaque n’est pas reconnue, saisissez le code PIN indiqué sur votre confirmation.

Si le code ne fonctionne pas, contactez le centre de contrôle des parkings via le bouton d’appel.

Vous pouvez modifier ou annuler gratuitement votre réservation ResaPark jusqu’à la veille de la date d’entrée, sous réserve de disponibilité.

Pour cela, connectez-vous à votre compte client, puis :

• sélectionnez la réservation concernée,
• cliquez sur Modifier ou Annuler,
• suivez les indications à l’écran.

En cas de modification, les conditions tarifaires applicables sont recalculées automatiquement.

En cas d’annulation, le montant réglé est intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Oui, une marge de tolérance s’applique à votre réservation.

Pour l’entrée :
Vous pouvez accéder à la zone ResaPark jusqu’à 2 heures avant et jusqu’à 4 heures après l’heure d’entrée prévue.

Au-delà de cette période, la réservation est automatiquement annulée et ne donne droit à aucun remboursement.

Pour la sortie :
Vous pouvez quitter la zone ResaPark jusqu’à 4 heures avant et jusqu’à 4 heures après l’heure de sortie prévue.

En cas de départ anticipé ou départ tardif en dehors de ces marges, une pénalité sera appliquée, sauf en cas de retard de vol.

Les parkings ResaPark sont accessibles 24h/24 et 7j/7.

En revanche, le terminal de l’aéroport est fermé la nuit, de 00:00 à 04:00. Il rouvre chaque jour à 04:00.

Les espaces ResaPark peuvent se remplir rapidement, en particulier lors des périodes de forte affluence (vacances scolaires, week-ends prolongés, événements).

Il est toutefois possible que des places se libèrent en cas d’annulation. Nous vous recommandons de consulter régulièrement le site ResaPark afin de vérifier les disponibilités mises à jour en temps réel.

Un service d’alerte par e-mail sera prochainement disponible. Il permettra d’être informé(e) dès qu’une place se libère sur le parking souhaité. Les places restent attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Capacité des parkings ResaPark :

• ResaPark P1 : 480 places
• ResaPark P26 : 268 places
• ResaPark P51 : 305 places

À noter que l’ensemble des parkings de Genève Aéroport reste accessible sans réservation, sous réserve de places disponibles le jour de votre arrivée.

Une fois votre véhicule stationné au ResaPark, il n’est plus possible de modifier votre réservation en ligne.

Si vous souhaitez prolonger ou réduire votre durée de stationnement, aucune démarche préalable n’est nécessaire.
Vous réglerez simplement le montant correspondant à la durée réelle le jour de votre retour, afin de pouvoir quitter le parking.

Nous vous invitons toutefois à informer le service client de toute modification de durée.

Si vous quittez le parking en dehors des marges de sortie autorisées, une pénalité post stationnement pourra être appliquée.

Vous pouvez réserver votre place :

• jusqu’à 2 heures avant votre arrivée,
• et jusqu’à 6 mois à l’avance.

Quelles sont les durées de stationnement autorisées ?

• Durée minimale : 6 heures
• Durée maximale : 90 jours consécutifs

Quel créneau de réservation est recommandé ?
Nous recommandons de prévoir une réservation couvrant 2 heures avant et 2 heures après les horaires de votre vol.

Si vous avez perdu votre ticket, rendez-vous au centre de contrôle des parkings.

Sur place, indiquez :

• la date et l’heure d’entrée de votre véhicule,

• le numéro d’immatriculation.

Un nouveau ticket de sortie vous sera remis immédiatement.

Horaires : tous les jours de 07:00 à 23:00.

Localisation : à l’extérieur du Terminal, au niveau des Arrivées, près des ascenseurs du parking P1.

Si votre ticket de parking ne vous a pas été restitué lors de la sortie, vous pouvez demander une copie en cliquant sur le lien ci-dessous :

👉 Cliquez ici pour envoyer votre demande

Pour que nous puissions retrouver votre paiement rapidement, merci d’indiquer :

• le numéro d’immatriculation du véhicule
  
• la date d’entrée au parking
  
  
• l’heure d’entrée (même approximative)
  
  
• la date de sortie
  
  
• l’heure de sortie (même approximative)

Ces informations nous permettent d’identifier votre stationnement et de vous transmettre la copie correspondante dans les meilleurs délais.

L’accès à l'étage ResaPark se fait automatiquement grâce à la lecture de la plaque d’immatriculation. 

Si vous utilisez un véhicule différent de celui indiqué lors de votre réservation, la barrière ne pourra pas reconnaître votre plaque. Dans ce cas, vous pourrez accéder au parking en scannant le QR code reçu dans votre e-mail de confirmation.

Si possible, nous vous recommandons de mettre à jour votre numéro d’immatriculation avant votre arrivée (jusqu'à deux heures avant).

En cas de difficulté à l’entrée ou à la sortie du parking, appuyez sur le bouton d’aide à la borne pour être mis en relation avec un opérateur.

Nouveauté : le Priority Lane est désormais intégré directement à votre carte d’embarquement.

Pour utiliser le service :

1. Achetez votre Priority Lane sur notre site internet avant votre passage.
2. Le jour de votre départ, rendez-vous au contrôle de sûreté à l’étage Départs.
3. Scannez votre carte d’embarquement à la borne du Priority Lane.
4. Le système vérifie automatiquement si un accès Priority Lane est associé à votre carte d'embarquement.
5. Si votre accès est valide, la barrière s’ouvre et vous accédez directement au contrôle de sûreté.

⚠️ Si aucun Priority Lane n’a été acheté en ligne ou si les informations ne correspondent pas à votre carte d’embarquement, l’accès ne pourra pas être validé.

Lors de la réservation en ligne, vous devez renseigner :

• Votre numéro de vol
• Votre nom et prénom
• Votre date de voyage

Ces informations doivent correspondre exactement à celles indiquées sur votre carte d’embarquement (ou de votre document d’identité, si vous ne disposez pas encore de la carte d'embarquement).

Nouveauté : l’achat est désormais possible le jour même.

Vous pouvez acheter un Priority Lane jusqu’à 6 mois avant votre vol et jusqu’à 2 heures avant le départ.

Nous vous recommandons de respecter autant que possible l’heure indiquée lors de votre réservation.

Une marge d’environ ± 1 heure est toutefois tolérée.

Si votre vol est retardé le jour même, votre accès au Priority Lane restera valable jusqu'à la nouvelle heure de départ.

Après avoir acheté votre Priority Lane sur notre site, il vous suffit de scanner votre carte d’embarquement à la borne Priority Lane.

Le système vérifie automatiquement si un accès Priority Lane est associé à votre vol.

Aucun billet supplémentaire n’est nécessaire!

Si la barrière ne s’ouvre pas, vérifiez les éléments suivants :

• la date d’utilisation correspond bien à votre date de voyage
• le nom et prénom saisis correspondent à ceux de votre carte d’embarquement
• le numéro de vol renseigné est identique à celui de votre carte d’embarquement

Si l’une de ces informations est incorrecte, l’accès au Priority Lane ne pourra pas être validé.

Oui, vous pouvez modifier la date ou l’heure d’utilisation jusqu’à 2 heures avant votre passage.

Cette option est utile en cas de changement ou d’annulation de vol.

Oui, un accès Priority Lane est disponible au Secteur France, à proximité des guichets des loueurs de voitures.

Oui, l’annulation est gratuite jusqu’à la veille de la date d’utilisation.

Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible.

Non, le Priority Lane est disponible uniquement au Terminal 1.

Le Terminal 2 est utilisé principalement pour certains vols charter pendant la saison d’hiver. 

Les enfants de moins de 2 ans peuvent passer avec vous.  

Les enfants de plus de 2 ans doivent disposer d’un accès Priority Lane.

Les cartes cadeaux peuvent être utilisées dans la plupart des commerces et restaurants de Genève Aéroport, situés avant et après le contrôle de sûreté.

La liste détaillée des points d’acceptation est disponible sur cette page.

Le déploiement des cartes cadeaux se fait de manière progressive.

Non, la carte cadeau ne peut pas être utilisée pour des achats en ligne sur gva.ch. Elle n'est pas acceptée comme moyen de paiement pour des services tels que ResaPark, Priority Lane ou Pack VIP.

La carte cadeau est valable exclusivement dans les commerces et restaurants situés au sein de l'aéroport.

Le montant est personnalisable entre 10 CHF et 3’000 CHF.

Vous choisissez librement la valeur de votre carte cadeau, selon les options proposées dans notre boutique en ligne.

La carte peut ensuite être utilisée en une ou plusieurs fois, jusqu’à épuisement de son solde.

La durée de validité de la carte cadeau est de 2 ans. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux conditions générales de vente disponibles dans la boutique en ligne. 

La carte cadeau Genève Aéroport est envoyée par voie postale en courrier A+. 
Elle est expédiée du lundi au vendredi, sous un délai d’environ 2 jours ouvrables après la confirmation de commande (hors jours fériés). 

Pour un besoin plus urgent, vous pouvez opter pour la carte cadeau Print@Home, envoyée directement par e-mail.

Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau en cliquant ici.

Une fois le solde de la carte entièrement utilisé, la carte n’est plus valable et celle-ci n'est plus utilisable. Il n'est malheureusement pas possible de la recharger.

En cas de perte ou de vol, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions suspendre votre carte cadeau.

Nous pourrons bloquer son utilisation pour éviter de nouvelles dépenses. En revanche, les montants éventuellement déjà utilisés ne pourront pas être remboursés.

Le Pack VIP comprend deux services : le Priority Lane et l'accès au salon.

Nouveauté : le Pack VIP est désormais intégré directement à votre carte d'embarquement. Il n'est plus nécessaire de scanner un code spécifique.

Priority Lane:  Accès prioritaire au contrôle de sûreté

1. Achetez votre Pack VIP sur notre site avant votre passage.
2. Le jour de votre départ, rendez-vous au contrôle de sûreté à l'étage Départs.
3. Scannez votre carte d'embarquement à la borne Priority Lane.
4. Le système vérifie automatiquement si un accès est associé à votre carte d'embarquement.
5. Si votre accès est valide, la barrière s'ouvre et vous passez directement au contrôle de sûreté.

Salon VIP — accès au salon

1. Une fois le contrôle de sûreté passé, rendez-vous au salon de votre choix, selon votre destination (vol Europe ou vol intercontinental)
2. Présentez votre carte d'embarquement à l'accueil du salon.
3. L'équipe du salon vérifie votre accès et vous accueille.

Si aucun Pack VIP n'a été acheté en ligne ou si les informations ne correspondent pas à votre carte d'embarquement, aucun accès ne sera autorisé.

Zone Schengen

Deux salons sont accessibles pour les vols Schengen (Europe).

• Swissport Horizon Lounge. Ouvert tous les jours : 06h00 – 20h30
• Salon Marhaba. Ouvert tous les jours : 06h00 – 20h30

Aile Est

Deux salons sont accessibles pour les vols intercontinentaux (Porte d'embarquement C).

• Crystal Aspire Lounge. Ouvert tous les jours : 07h00 – 18h00
• Salon Marhaba. Horaires variables selon le jour :
  Lundi, mercredi, vendredi : 05h30 – 20h30
  Mardi, jeudi, samedi, dimanche : 07h00 – 20h30

Le salon accessible dépend de votre porte d'embarquement. Il n'est pas nécessaire de choisir un salon au moment de l'achat : vous effectuez votre choix le jour du départ, selon votre vol.

• Vols Schengen (Europe)
  Deux salons sont disponibles, tous deux situés à proximité du salon fumeur : le Swissport Horizon Lounge et le Salon Marhaba. 

• Vols intercontinentaux et vols vers le Royaume-Uni 
  Deux salons sont accessibles depuis la zone d'embarquement C : le Crystal Aspire Lounge et le Salon Marhaba.

Les salons vous accueillent avec une offre de restauration à volonté, disponible toute la journée.

À toute heure, profitez d'un buffet de salades, soupes, snacks sucrés et salés, ainsi que de boissons chaudes et fraîches en libre accès. Les boissons alcoolisées sont disponibles sur demande.

Le midi (11h00 – 14h30) et le soir (dès 17h00), des plats chauds viennent compléter le buffet pour un repas plus complet avant votre vol.

Selon le salon, vous bénéficiez également de :

• Wi-Fi gratuit
• Espaces de travail et zones de détente
• Presse digitale

L'accès au salon est gratuit pour les enfants de moins de 2 ans.

À partir de 2 ans, un Pack VIP est requis pour chaque passager, quel que soit l'âge, sans distinction tarifaire.

Vous pouvez acheter le Pack VIP jusqu'à deux heures avant votre vol.

Oui, l'annulation est possible gratuitement jusqu'à la veille de votre date d'utilisation.

Passé ce délai, aucun remboursement ne peut être effectué.

Oui, vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à deux heures avant votre vol. Passé ce délai, aucune modification n'est possible

Le kiss & fly est une une zone de dépose-minute spécialement aménagée pour que le conducteur puisse déposer des passagers juste devant l’aérogare, au niveau des départs, en quelques instants, sans devoir stationer dans un parking.

L'objectif est que vous puissiez arrêter votre voiture le temps de laisser descendre vos proches avec leurs bagages et de leur faire un dernier au revoir avant qu’ils rentrent dans le terminal.

⚠️ Ce n’est pas un parking : vous ne pouvez pas pas y laisser votre voiture, ni vous garer ou “attendre” quelqu’un pour le prendre ensuite.

Ils sont situés hors du périmètre immédiat de l’aéroport. Les sociétés assurent le transport des passagers par navette.

Les parkings de Genève Aéroport peuvent accueillir des véhicules dont la hauteur est strictement inférieure à 2m00.
 
Si votre véhicule mesure plus de 2m00, la seule zone pouvant accueillir votre véhicule est le niveau -3 du parking P26. La hauteur maximale acceptée est de 2m40. Cependant, cette zone est en accès libre, sans réservation possible. 
 
Si vous n’avez aucun véhicule dont la hauteur est inférieure à 2m00, nous vous conseillons, dans la mesure du possible, de vous rendre à l’aéroport via les transports en commun, en covoiturage, au moyen d’un taxi ou VTC.
 
Pour les véhicules de plus de 2m40, veuillez vous informer auprès du centre de contrôle des parkings de l'aéroport via notre formulaire de contact.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page d'information des parkings de Genève Aéroport.

Des places pour véhicules électriques sont disponibles au P51 ResaPark (6ᵉ étage, parking plein-air). Il est obligatoire d'effectuer une réservation pour accéder à ce parking.

En dehors de ce parking, les parkings P1 et P26 ne disposent pas de bornes de recharge.

Si vous souhaitez recharger votre véhicule, une borne de recharge rapide du réseau MOVE est accessible au parking P2.

Des prises électriques sont également disponibles gratuitement pour les véhicules deux-roues au parking deux-roues proche de la gare CFF, niveau arrivée.

Pour toute demande de duplicata, veuillez cliquer ici pour envoyer votre demande.

Le système de réservation ResaPark est disponible uniquement pour les parkings P1, P51 et P26

Comme son nom l’indique, le dispositif "Kiss & Fly" n’a pas pour finalité de permettre aux véhicules de stationner, même pour une courte durée: il permet en revanche une dépose au meilleur endroit et dans les meilleures conditions.

Juste le temps d’une bise avant de décoller !

Oui, vous pouvez rester plus d'une heure dans le parking P2 (courte durée), mais au-delà d’une heure, les tarifs sont significativement plus élevés.

⚠️Attention: Les véhicules stationnant plus de 24h au P2 pourront être mis en fourrière.

Non, la prise en charge de passagers n'est pas autorisée au Kiss & Fly. La prise en charge doit se faire depuis l'un des parkings.

Retrouvez ici le règlement d'utilisation des parkings publics de Genève Aéroport.

ResaPark Premium (P1)

• Suivez les panneaux "Parking longue durée P1".
• À l’entrée du P1, prenez un ticket.
• Une fois à l’intérieur du P1, suivez les panneaux "ResaPark" jusqu’au niveau -2.

ResaPark Economy (P26)

• Suivez les panneaux "Parking longue durée P26 (suivre Arena)".
• À l’entrée du P26, prenez un ticket.
• Une fois à l’intérieur du P26, dirigez-vous au dernier étage, en suivant les panneaux "ResaPark".

ResaPark Economy (P51)

• Suivez les panneaux "Parking longue durée P51".
• À l’entrée du P51, prenez un ticket.
• Une fois à l’intérieur du P51, dirigez-vous au niveau 6 (dernier étage, non-couvert)

À l’entrée de l'espace ResaPark, insérer votre ticket. Votre plaque d’immatriculation sera automatiquement reconnue. Vous pourrez alors reprendre votre ticket et la barrière s’ouvrira.

Si votre plaque n’est pas reconnue, veuillez insérer le code PIN mentionné sur votre confirmation.

Si le code ne fonctionne pas, veuillez-vous adresser directement au centre de contrôle des parkings en appuyant sur le bouton d’appel.

Une fois arrivé dans l’espace dédié, la barrière s’ouvrira. Stationnez votre voiture sur la place de votre choix.

Non, il n'y a aucune restriction. Les véhicules GPL sont les bienvenus dans les différents parkings de Genève Aéroport.

Non, il n’existe pas de navette entre l’aéroport et le parking P51 pour les voyageurs avec leur propre véhicule. Le cheminement se fait uniquement à pied (500 mètres, 5-7 minutes).

Pour les voyageurs ayant loué une voiture, une navette est à leur disposition une fois les formalités de location accomplies.

En cas de perte de votre ticket de parking, veuillez vous rendre au centre de contrôle des parkings, muni de la carte grise du véhicule.

Les parkings longue durée les moins chers sont le P26 et le P51 (tarifs identiques).

Les prix des parkings sont disponibles sur notre site web et vous pouvez comparer facilement les coûts d’un stationnement sur notre site à l’aide du calculateur.

Les parkings officiels sont situés sur le site de Genève Aéroport et offrent un accès direct au terminal. Les parkings éloignés sont exploités par des sociétés privées avec transfert en navette.

Non. Vous pouvez stationner votre véhicule dans les parkings de Genève Aéroport sans passer par un service de voiturier. Il est possible de réserver en ligne une place de stationnement dans nos parkings P1, P26 et P51 mais également accessibles sans réservations.  

Les sociétés non agréées ne disposent d’aucune concession officielle pour exercer sur le site de Genève Aéroport. Leur activité est considérée comme illicite.

Genève Aéroport ne peut garantir la qualité de leurs prestations ni engager sa responsabilité en cas de litige.

Nous vous recommandons de réserver exclusivement auprès d’un partenaire officiel autorisé.

Des chauffeurs VTC desservent l'aéroport.

Leurs prix sont fixés selon leurs diffuseurs de courses et leurs services doivent répondre à des standards de qualité et à des exigences liées au Règlement sur les conditions d'acès au préimètre de l'Aéroport.

Vous pouvez consulter ici la liste des loueurs de voitures présents à l’aéroport, côté Suisse comme côté France.

Retrouvez ici toutes les informations sur les lignes aérobus ou planifiez votre trajet sur le site internet des tpg.

Vous pouvez rejoindre l'aéroport en vélo et le le stationner dans un des emplacements situés à l’Aéroport.

Une manière aisée de rejoindre l’Aéroport, un brin sportif, dans l’air du temps, en évitant les congestions potentielles du trafic routier, et très utile hors des horaires des transports publics.

Retrouvez toutes les informations sur cette page.

L'aéroport de Genève est facilement accessible via les transports en commun, les véhicules motorisés, les taxis et les vélos. 

Retrouvez les informations détaillées sur notre section Accès et transports.

Pour chaque destination de vol, nous vous recommandons des heures d'arrivées et le moyen de transport le plus adapté selon votre lieu de départ. 

Genève Aéroport et les CFF proposent des trains circulant très tôt le matin afin de faciliter l’accès aux premiers vols (entre 6h00 et 8h00) sans utiliser la voiture.

L’offre est également complétée par des trains tard le soir pour les arrivées de nuit.

Retrouvez ici toutes les informations nécessaires.

Si vous n'avez pas reçu votre code de réduction par email, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).

Si vous ne trouvez toujours pas le code, veuillez nous contacter.

Vous pouvez retrouver sur cette page tous les hôtels suisses et français qui proposent des navettes depuis ou vers l'aéroport.

Que vous soyez un passager, un accompagnateur ou un professionnel, vous pouvez consulter le meilleur itinéraire pour rejoindre l'aéroport depuis la page "suivi de vols".

Pour chaque destination au départ de Genève, vous pourrez avoir une heure de recommandation d'arrivée ainsi que les options qui s'offrent à vous pour venir à l'aéroport.

Le réseau de vélo en libre-service Genevois VéloPartage permet de louer un vélo ou un vélo électrique, tous les jours et 24h sur 24 dans une des 500 de stations réparties dans le canton de Genève.

Vous pouvez ensuite déposer le vélo à l’une des stations de l’aéroport, dont la principale se situe devant le Terminal principal.

Les courses tpgAérobus sont entièrement financées par Genève Aéroport.

Vous n'avez donc pas besoin d'un titre de transport pour voyager à bord des lignes tpgAérobus.

Votre billet d'avion ou carte d'embarquement pour un vol le jour-même suffit !

Voici le règlement et les conditions générales d'utilisation du service tpgAérobus.

Retrouvez ici le plan et les horaires du service tpgaerobus :

https://npa.gva.ch/aerobus 

Grâce aux lignes tpgAérobus, les voyageurs matinaux profitent d'un service gratuit pour se rendre à Genève Aéroport depuis les principales zones urbaines de la ville entre 4h30 et 6h30 du matin.

Les voyageurs séjournant dans un hôtel, une auberge de jeunesse ou un camping à Genève peuvent recevoir de l'établissement une «Geneva Transport Card».

Cette carte permet d'utiliser gratuitement les transports publics à Genève (zone 10) durant leur séjour, y compris pour le trajet en train Genève-Cornavin <> Genève-Aéroport.

Retrouvez toutes les informations auprès de Genève Tourisme ou de l'établissement concerné.

Les navettes pour les hôtels se trouvent à l'extérieur du niveau "Arrivée" 7 jours sur 7.

Veuillez contacter votre hôtel pour organiser votre transfert ou connaitre leurs horaires. 

Les taxis à Genève peuvent être commandés par téléphone, hélés dans la rue ou trouvés sur les quelque 60 aires de stationnement, en ville, à l'Aéroport et aux gares.
Le 1er novembre 2022 est entrée en vigueur à Genève la nouvelle loi encadrant les activités des taxis et des VTC sur le canton de Genève.

Le règlement d’application définit des prix forfaitaires au départ de l’Aéroport et selon les destinations :

• 25 CHF  pour un trajet dans la zone contiguë à l’aéroport
• 35 CHF vers les organisations internationales
• 50 CHF  pour un trajet vers le centre-ville rive droite
• 60 CHF  vers le centre-ville rive gauche

Code de contrôle

Un code de contrôle unique vous sera envoyé par e-mail.

Ce code permettra à Genève Aéroport d’effectuer des vérifications concernant le trajet réservé en train. Il est indispensable pour confirmer que le voyage en train correspond bien à la réservation de votre vol.
Nous vous recommandons de conserver précieusement cette référence, car elle garantit la validité de votre réduction en cas de contrôle.

Exactitude des informations

Les informations des passagers doivent correspondre strictement à celles figurant sur le billet d’avion. Toute incohérence entre les données fournies et celles de votre réservation de vol pourra être détectée.
Merci de vérifier attentivement l’exactitude de toutes les informations transmises.

Conséquences en cas de fraude

Toute fraude ou fausse déclaration pourra entraîner des poursuites légales ainsi que l’annulation de la réduction accordée.

Les codes de réduction s'appliquent à tous les types de tarifs et classes de voyage : plein tarif, ½ tarif, billets dégriffés et 1ère classe.

Oui, chaque passager bénéficie de la réduction, y compris les enfants.

Vous pouvez demander un code de réduction unique pour chaque trajet individuel, en complétant les formulaires appropriés pour chaque trajet. Le code de réduction est calculé en fonction du nombre de passagers :

• 10 CHF pour 1 passager,
• 20 CHF pour 2 passagers,
• 30 CHF pour 3 passagers,
• 40 CHF pour 4 passagers.

Utilisez le code de réduction unique sur le site ou l'application des CFF pour obtenir la réduction correspondante au nombre de passagers.

Non, chaque code de réduction permet de réserver un seul trajet sur le site internet ou l'application des CFF.

Si la valeur de la réduction est supérieure au coût du trajet en train, la différence est perdue et non remboursable.

Pour utiliser votre code de réduction, suivez ces étapes :

• Recevez votre code par email
• Après avoir rempli le formulaire en ligne, vous recevrez un email contenant votre code de réduction.
• Accédez au site des CFF
  Rendez-vous sur le site des CFF à l'adresse suivante : https://www.sbb.ch/fr.
• Sélectionnez votre trajet
• Si vous vous rendez à Genève Aéroport : Sélectionnez votre gare de départ éligible et la destination "Genève Aéroport".
• Si vous partez de Genève Aéroport : Sélectionnez "Genève Aéroport" comme gare de départ, et votre gare de destination éligible.
• Renseignez les détails de votre voyage
• Indiquez la date de votre voyage pour le trajet sélectionné et recherchez votre trajet.
• À la fin du processus de réservation, dans la rubrique "Moyen de Paiement", insérez le code reçu par email.

Pour un aller-retour
Demandez deux codes de réduction : Vous devez remplir les deux formulaires A et B pour recevoir un code, un pour l'aller et un autre pour le retour.

Il y a plus de 380 gares éligibles dans les cantons de Berne, Fribourg, Jura, Neuchâtel et Valais.

Vous pouvez consulter la liste des gares éligibles pour plus d'informations.

Depuis Genève Aéroport, vous pouvez rejoindre les stations de ski de plusieurs façons :

• En train : toutes les stations suisses sont accessibles au départ de la gare de Genève-Aéroport.
• En bus : de nombreuses villes de la région Auvergne–Rhône-Alpes et de nombreuses stations disposent de lignes directes.

Le train dessert l'aéroport depuis/vers le centre-ville de Genève en seulement sept minutes, à une fréquence de douze minutes aux heures de pointe.

Tous les trains s'arrêtent à la gare de Genève-Cornavin (centre-ville).

Les bus TPG desservent l'aéroport (arrêts au niveau Enregistrement, devant ou sur le côté de la gare CFF), à une fréquence de 8-15 minutes aux heures de pointe.

La gare CFF de l'aéroport est très proche.

Elle est accessible depuis les niveaux Départ et Arrivée en cinq minutes à pied.

Depuis le 1er janvier 2022, la mise à disposition d’un billet de transport bus/train sur le réseau Unireso, offert par Genève Aéroport aux passagers arrivants a été retirée.

Le billet unireso zone 10 (3.00 CHF / env. 2.60 €) donne accès au réseau des transports publics de Genève pour une validité de 60 minutes. 

Il est valable à la fois pour les trajets en bus desservis par les tpg, et les trains desservis par les CFF.

Il peut être acheté directement aux distributeurs situés aux arrêts de bus "Genève Aéroport, "WTC" et à la gare ferroviaire CFF de Genève-Aéroport.

Cela dépend de chaque hôtel. 

Certains établissements demandent une réservation préalable. Nous vous conseillons de vous renseigner directement auprès de votre hôtel pour organiser votre transfert.

Non, les places ne sont pas réservables. Elles sont attribuées selon la disponibilité à votre arrivée.

Cela dépend de chaque établissement. Certaines navettes sont gratuites, tandis que d’autres sont payantes.
Les conditions étant fixées par les hôtels, nous vous recommandons de les contacter directement afin d’organiser votre trajet.

Vous pouvez retrouver sur cette page toutes les stations proches de l'aéroport.

Vous pouvez bien sûr suivre un vol depuis GVA.CH même si vous n'avez ni whatsapp ni messenger.

Le service client d'Optionway est disponible du Lundi au Samedi de 9h à 19h par message sur la page « Contact » de leur site internet .

Ils répondent habituellement dans les 2h ouvrées et traitent les demandes urgentes en priorité.

L’assistance dépend de votre compagnie aérienne.
Consultez la liste de nos compagnie aériennes au départ de Genève pour connaître l’agent en charge (dnata ou Swissport).

La desserte aérienne au départ de Genève évolue régulièrement avec l'ouverture de nouvelles lignes. 

En général, nous mettons à jour le programme de vols en Avril pour la saison estivale, et en octobre pour celle hivernale.

Vous pouvez retrouver à tout moment les villes desservies sur notre page Destination.

Vous pouvez également retrouver toutes nos nouveautés dans notre section News.

Oui, notre partenariat avec OptionWay vous permet directement de consulter les destinations, les horaires et les prix ainsi que de procéder à des réservations de billets d'avion en toute sécurité sur cette page.

Pour acheter un billet d'avion, vous pouvez effectuer votre achat directement depuis GVA.CH via le module de réservation de notre partenaire OptionWay.

Vous pouvez également contacter votre agence de voyage, ou acheter auprès d'une compagnie aérienne via leur site internet ou leurs guichets au sein de l'aéroport.

Vous pouvez retrouver tous les vols directs au départ de Genève sur notre page Destinations.

Vous pouvez voir tous les vols au départ et à l'arrivée de Genève sur cette page.

Vous pouvez rechercher jusqu'à 7 jours en avance tous les vols en recherchant par ville, compagnie ou numéro de vol.

Si vous souhaitez savoir si votre vol est maintenu ou annulé, vous pouvez vérifier le statut de votre vol en cliquant sur le détail de chaque vol.

En règle générale, le statut du vol est uniquement consultable 48 heures ou quelques jours avant votre départ selon votre compagnie aérienne. 

Le "M" signifie "Main" Terminal, soit Terminal Principal (suisse et français).

Il s'agit donc du T1. Il n'y a qu'un seul terminal principal à Genève, vous ne pouvez donc pas vous tromper.

Les conditions de modification ou d’annulation dépendent de la compagnie aérienne et du tarif choisi.

Il est possible d’acheter des billets directement auprès des compagnies aériennes ayant un guichet à Genève Aéroport. 

Pour de plus amples renseignements, notamment pour connaître la disponibilité et les prix, nous vous recommandons de contacter directement les compagnies aériennes concernées.

Vous ne pouvez pas utiliser de sac pour transporter votre vélo.

Des boxes en carton pour emballer les vélos sont en vente au guichet d'enregistrement Swissport au prix de 20 CHF pièce.  

Le guichet "bagages spéciaux" est ouvert de 04:00 à 21:00 de manière générale et il n'y a pas d'outils à disposition.

Pour toute question relative au transport de vélos en avion (conditions, emballage, etc.), merci de vous adresser directement à la compagnie aérienne concernée.

Le système d’entrée/de sortie (EES – Entry/Exit System) remplace progressivement le tampon manuel dans les passeports par un enregistrement électronique des entrées et sorties.

Retrouvez ici toutes les informations dont vous avez besoin.

Un enfant doit présenter un document d’identité valide (carte d’identité ou passeport) quel que soit son âge, qu’il voyage seul ou accompagné.

Retrouvez ici toutes les informations concernant le transport d'animaux.

Le transport de médicaments et de dispositifs médicaux peuvent être autorisés. Retrouvez ici toutes les informations dont vous avez besoin.

En règle générale, aucun certificat médical n’est requis pour voyager en avion. Toutefois, certaines compagnies aériennes peuvent demander un document médical selon le stade de la grossesse.

Par précaution, nous vous recommandons :

• De demander l’avis de votre médecin avant votre départ
• De vérifier les conditions spécifiques de votre compagnie aérienne

Retrouvez ici toutes les informations pour voyager enceinte.

Une variété d'hôtels de différentes catégories proposant un hébergement adapté à vos besoins.

Certains hôtels offrent un accès facile et rapide à l'aéroport, avec des navettes gratuites et/ou payantes.

Retrouvez ici la liste complète.

Pour des raisons de sécurité, l’aérogare est fermée de 00 h 00 à 04 h 00. Il n’est donc malheureusement pas possible de rester à l’intérieur durant cette période de fermeture.

Nous vous recommandons de réserver un hébergement à proximité de l’aéroport.

Si vous ne disposez pas des moyens financiers nécessaires pour un hôtel, vous pouvez également contacter une auberge de jeunesse à Genève.

Veuillez retrouver toutes les informations pratiques (horaires, contacts, modes d'enregistrements proposés, etc.) sur notre page dédiée à l'enregistrement.

Un certain nombre de documents est obligatoire lorsque votre animal voyage en avion d'un pays à l'autre. Sans ces documents, votre animal risque d'être bloqué par les services vétérinaires dans le pays d'arrivée.

Retrouvez ici toutes les informations dont vous avez besoin.

Genève Aéroport ne propose pas de réductions de billets d'avions ou d'offres promotionnelles.

Nous vous invitons à consulter les compagnies aériennes ou vos agences de voyage pour obtenir d'éventuelles promotions.

Vous pouvez vous munir de votre certificat médical ou de votre carte de porteur de pacemaker et simplement l’annoncer à l’accueil du passage de sûreté.

Vous pouvez vous munir de votre certificat médical ou simplement l’annoncer à l’accueil du passage de sûreté.

Pour que votre chien d’assistance voyage gratuitement en cabine, il doit être annoncé à la compagnie aérienne - contactez-la le plus tôt possible.

 Les règles d’entrée dans le pays de destination restent applicables.

Les documents requis varient selon votre destination, mais incluent le plus souvent un passeport pour animal, une puce électronique et des vaccinations à jour. Sans ces formalités, votre animal peut être retenu à l’arrivée.

Vous trouverez ici plus d’informations sur les modalités de transport de votre animal de compagnie.

Vous pouvez prendre toute la nourriture nécessaire pour la durée du voyage, y compris les liquides (lait, eau, purées…).

Avant le contrôle de sûreté, pensez simplement à sortir tous les liquides de votre bagage à main.

Oui, une pièce d’identité en cours de validité est nécessaire.

Les règles de l’Espace Schengen s’appliquent même si votre passeport n’est pas Schengen. 

Même si vous n’êtes pas ressortissant d’un pays Schengen, les règles de l’espace Schengen s’appliquent à vous (visa selon votre nationalité et séjour limité de 90 jours à 180), avec un contrôle au premier pays Schengen d’entrée.

Nous vous invitons à consulter la plateforme de Iata pour découvrir les modalités d'entrée de chaque pays :

https://www.iatatravelcentre.com/

Pour les voyageurs suisses, il est possible d'obtenir un passeport provisoire valable uniquement pour la durée d'un voyage. Veuillez contacter le numéro suivant :

+41 22 427 58 30

Attention: Aucun passeport provisoire ne sera délivré en cas d'oubli du passeport au domicile.

Ceci dépend de votre nationalité et de votre destination.

Pour toute question relative aux passeports, cartes d'identité et visas, veuillez contacter directement une agence de voyages, la compagnie aérienne concernée ou la Police Internationale.

La plateforme de Iata pourra par ailleurs vous fournir de plus amples informations :
https://www.iatatravelcentre.com/

Chaque pays édicte ses lois de manière indépendante, y compris celles portant sur les conditions d'entrée et de séjour.

Ce sont donc les ambassades et les consulats des pays de destination qui donnent des renseignements sur les dispositions juridiques en vigueur et qui octroient des visas et Genève Aéroport n'est pas responsable de ces informations.

Nous vous invitons à consulter la plateforme de Iata pour découvrir les modalités d'entrée de chaque pays :
https://www.iatatravelcentre.com/

Genève Aéroport n'est pas responsable des informations et des formalités de voyage des passagers.

Nous vous invitons néanmoins à consulter la plateforme de Iata qui vous informera sur toutes vos conditions de vpoyage en fonction de votre nationalité, de votre lieu d'habitation, de la durée de votre séjour etc.
https://www.iatatravelcentre.com/

Oui, Genève Aéroport met à disposition un service d’emballage des bagages « Bag Wrap » au niveau check-in.

Le Terminal 2 (T2) est très basique et offre très peu de services commerciaux. Il dispose généralement d’un seul petit café et de quelques prestations limitées, bien moins nombreuses que dans le terminal principal.

Contrairement au Terminal 1 (T1), vous n’y trouverez ni boutiques duty-free ni grands restaurants.

Le Terminal 2 (T2) de Genève Aéroport est un petit terminal secondaire, distinct du terminal principal (T1).

Il n’est pas ouvert toute l’année mais uniquement en saison hivernale (généralement en hiver) pour accueillir certains vols spéciaux ou vols charter liés à l’activité ski ou tourisme hivernal.

En dehors de cette période, le T2 reste fermé et n’accueille aucun vol.

Le contrôle de sûreté ouvre de manière générale tous les jours à :

• 04:30 pour les départs du Secteur International
• 05:00 pour les départs du Secteur France

Veuillez noter que les horaires peuvent varier en fonction de l'affluence.

Durant l’été, le contrôle de sûreté est ouvert dès 04:00. 

Le Terminal 1 est fermé de 00:00 à 04:00 du matin.

Le transport de bagages par les CFF est un service payant.
Les tarifs varient selon la prestation choisie et la distance.
Consultez les prix actualisés sur le site des CFF.

Oui, mais certaines conditions peuvent s’appliquer.
La plupart des compagnies aériennes autorisent les passagers à voyager avec un plâtre. Toutefois, certaines refusent l’embarquement si le plâtre est circulaire et posé depuis moins de 48 heures, en raison du risque de gonflement pendant le vol.

Avant de voyager, nous vous recommandons de vérifier les règles de votre compagnie aérienne et, si nécessaire, de demander conseil à votre médecin.

Si besoin, l’infirmerie de l’aéroport peut fendre votre plâtre afin de permettre votre embarquement, sous réserve de l’accord de votre compagnie aérienne.

Le poids, dimensions et nombres de bagages cabine dépendent de chaque compagnie aérienne mais également de votre destination et de votre classe de voyage. C'est pourquoi, nous vous recommandons de vérifier votre franchise directement sur le site de la compagnie.

De plus en plus de compagnies aériennes low-costs facturent désormais le bagage cabine et autorisent uniquement d'emporter gratuitement un bagage à main (sac à main, sacoche, ordinateur portable...).

Le bagage cabine peut être ajouté et payé directement sur le site de la compagnie aérienne après votre réservation si besoin.

Veuillez noter que des frais pourront vous être appliqués à l'aéroport par la compagnie aérienne si vous ne respectez la franchise bagage et/ou les dimensions autorisées.

Découvrez ici les informations pour chaque compagnie aérienne.

Transporter un objet interdit en avion peut entraîner sa confiscation, un refus d’embarquement, une amende, voire des poursuites pénales pour les objets dangereux ou illégaux.

Retrouvez ici de plus amples informations.

Il est possible d’effectuer les formalités d’enregistrement jusqu’à 24h avant son départ sur certaines compagnies.

Veuillez consulter la liste des compagnies aériennes, vous retrouverez leurs informations pour procéder à votre enregistrement.

Les conditions liées à l'enregistrement de matériel spécial varient pour chaque compagnie aérienne.

Pour toute question relative aux bagages spéciaux ou au transport d’animaux, veuillez:

• Consulter la page dédiée aux informations sur les bagages en soute
• Contacter directement la compagnie aérienne concernée.

Chaque compagnie aérienne émet des normes différentes au sujet du transport d'objets électroniques. Nous vous recommandons de contacter la compagnie aérienne concernée préalablement.

En outre, vous pouvez consulter les informations relatives à la réglementation pour le transport des marchandises dangereuses, incluant le transport d'objets électroniques.

La partie concernant les piles ou batteries au lithium métal / lithium Ionique (ION) peut concerner les drones.

Chaque compagnie aérienne émet des normes différentes au sujet du transport de drones et d'objets électroniques.

Nous vous recommandons de contacter la compagnie aérienne concernée préalablement.

En outre, vous pouvez consulter les informations relatives à la réglementation pour le transport des marchandises dangereuses, incluant le transport d'objets électroniques.

La partie concernant les piles ou batteries au lithium métal / lithium Ionique (ION) peut concerner les drones.

Retrouvez ici toutes les informations sur les objets interdits en avion, qu'ils soient en soute ou en cabine.

Les règles liées aux bagages spéciaux dépendent de votre compagnie aérienne et de votre réservation.

Enregistrez-vous au comptoir habituel de votre compagnie, qui procèdera à l'enregistrement de votre bagage ou vous dirigera vers le guichet approprié.

Retrouvez ici toutes les informations dont vous avez besoin.

Nous vous invitons à consulter ici toutes les informations sur les bagages spéciaux.

En cas d’excédent de bagages, vous devrez en général payer des frais supplémentaires, réorganiser vos bagages (transférer ou retirer des affaires) et, dans certains cas, la compagnie peut refuser l’embarquement du bagage s’il dépasse les limites autorisées.

Veuillez contacter votre compagnie ou contacter le fret aérien pour organiser le transfert d'un excédent de bagages.

Les poussettes et les bagages spéciaux se récupèrent au tapis des bagages spéciaux.

Veuillez suivre les indications visuelles dans la zone de récupération des bagages.

Le transport d’armes à feu et/ou de munitions est uniquement autorisé dans les bagages enregistrés placés dans la soute de l’aéronef.

Tout transport d’armes à feu et/ou munitions doit être spontanément annoncé par le passager à l’agent du guichet d’enregistrement des bagages

Il est autorisé d’avoir une e-cigarette avec soi en bagage à main.

En ce qui concerne les réserves de cartouches, elles sont autorisées si leur contenance est de max. 100 ml et qu'elles sont mises dans un sachet plastique transparent et refermable.

La contenance du sachet doit être de max. 1 l.

Il n’est pas autorisé de fumer la cigarette électronique dans l’avion ni sur le site de l’aéroport mais uniquement dans les lieux prévus à cet effet.

Vous pouvez emporter des crampons à condition qu’ils ne mesurent pas plus de 6 cm. Les cordes sont également autorisées.

Les rasoirs jetables et les rasoirs électriques sont autorisés dans vos bagages à main.

Les sèches cheveux et fers à lisser sont également autorisés dans votre bagage à main. 

Dans les bagages à main, vous pouvez transporter du fromage à raclette et du fromage à fondue sans restriction de quantité, à condition qu'il s'agisse de fromages en blocs ou râpés.

Les fromages à pâtes dures (ou râpés) sont autorisés dans votre bagage à main.

L’appareil à raclette électrique est autorisé en cabine.

Par ailleurs, vous pouvez également emporter un caquelon et un réchaud toutefois les gels, pâtes combustibles ou encore brûleur à gaz ne sont autorisés ni en cabine ni en soute. 

Oui, vous pouvez les emporter en cabine.

Oui, vous pouvez prendre en cabine votre kit d’injection d’insuline. Prenez dans la mesure du possible votre ordonnance médicale (en français).

Nous vous rappelons que tous les liquides doivent être sortis du bagage à main avant de passer le contrôle de sûreté.

Les gels hydroalcooliques ne sont plus soumis à la réglementation des 100 ml: ils sont traités aujourd’hui comme un médicament.

Au-delà de 500 ml, il faut toutefois présenter une ordonnance du médecin.

Pour un bébé, vous êtes autorisé(e) à prendre la nourriture de l’enfant - y compris le liquide - nécessaire pour la durée du voyage.

Nous vous rappelons que tous les liquides doivent être sortis du bagage à main avant de passer le contrôle de sûreté. 

Oui, les produits diététiques prescrits par un praticien nécessaires pour la durée du voyage peuvent être pris en cabine. Une ordonnance (en français) pourra vous être demandée.

Nous vous rappelons que tous les liquides doivent être sortis du bagage à main avant de passer le contrôle de sûreté.

Oui, les médicaments nécessaires pour la durée du voyage peuvent être pris en cabine. Une ordonnance (en français) pourra vous être demandée.

Nous vous rappelons que tous les liquides doivent être sortis du bagage à main avant de passer le contrôle de sûreté.

Dans les bagages à main, vous pouvez prendre des liquides dans des contenants d'une capacité inférieure ou égale à 100 ml par produit, dont le flacon/bouteille n’excède pas non plus 100 ml.

En outre, tous les flacons/bouteilles doivent être contenus dans un sachet d’un litre transparent et refermable (un sachet de congélation par exemple).

Ce sachet doit être sorti du bagage à main avant de passer le contrôle de sûreté.

Un seul sachet transparent et refermable par personne est admis. Contenance du sachet: 1 litre.

Le nombre de bagages de soute autorisés, leurs dimensions et leurs poids maximum, ainsi que les tarifs d'excédents de bagages varient d'une compagnie aérienne à une autre.

Nous vous invitions à vérifier les informations liées à votre réservation, à contacter votre compagnie aérienne ou à consulter leur site internet.

La Suisse n’étant pas membre de l’union douanière mise en place par l’Union européenne (qui prévoit en outre la libre circulation des marchandises), les contrôles douaniers subsistent.

Pour tout renseignement supplémentaire, contactez l'Administration fédérale des douanes.

L'importation en Suisse de plantes, fruits, légumes, fleurs coupées, semences et autres parties fraîches de plantes, de terre et de certains bois en provenance de pays hors de l’Union Européenne (UE), des îles Canaries, de Ceuta, de Melilla et des territoires d'outre-mer français est interdite.

Les ananas, les noix de coco, les durians, les bananes et les dattes en provenance de tous les pays sont les seuls fruits autorisés à être importés en Suisse sans contrôle.

Les prix en duty-free peuvent être avantageux grâce à l’exonération de certaines taxes.

Des offres promotionnelles sont également proposées tout au long de l’année.

Une infirmerie gratuite est à votre disposition 7j/7 de 8h à 18h.

Retrouvez ici tous les informations dont vous avez besoin.

Retrouvez ici la liste de tous les services gratuits et payants proposés par l'aéroport.

Un espace de recueillement est à votre disposition en zone Transit du T1.
Retrouvez ici tous les informations dont vous avez besoin.

Oui l'accès à la Terrasse Panorama est gratuit. 

Retrouvez ici tous les informations dont vous avez besoin.

Oui, il est possible de déposer ses bagages soit en consigne automatique, soit à un guichet (par exemple pour les objets encombrants). 

Les consignes et le guichet sont situés en Gare CFF aéroport.

Retrouvez ici la liste des boutiques présentes à l'aéroport.

Retrouvez ici la liste des restaurants présents à l'aéroport.

Les francs suisses et les euros sont acceptés dans la plupart des commerces de l'aéroport.

Pour les autres devises, des bureaux de change Change Helvetic sont à votre disposition au sein de l'aéroport.

Retrouvez ici tous les informations dont vous avez besoin.

Change Helvetic propose des services de changes de monnaie dans plus de 70 devises.

Il est également possible d'encaisser des factures de Taxe Free, les services de Western Union, ainsi qu'un service de carte SIM.

Retrouvez ici tous les informations dont vous avez besoin.

Non, les Business Corners sont des espaces ouverts et non cloisonnés.

Retrouvez ici toutes les informations nécessaires pour réserver des salles de réunion.

Les boutiques Aelia Duty Free sont situées principalement après le contrôle de sécurité dans la zone Départs, où plusieurs points de vente jalonnent le parcours passager (boutique principale, espaces premium, zones Schengen et Aile Est, ainsi que des boutiques proches des portes d’embarquement).

Une boutique est également disponible en zone Arrivées, avant la récupération des bagages.

Retrouvez ici la liste.

Toutes les enseignes de l’aéroport sont ouvertes 365 jours par an.

Retrouvez les horaires de chaque établissement sur leur fiche.

Les guichets d'informations se trouvent aux zones Arrivée et Transit.

Retrouvez ici tous les informations dont vous avez besoin.

Oui l'accès aux Business Corners est gratuit et sans réservation.

Retrouvez ici toutes les informations.

Deux options s’offrent à vous si vous ne désirez ou ne pouvez pas utiliser de service SMS:

• Scanner le Boarding Pass afin d’obtenir un code d’accès, soit aux bornes dans l’aérogare, soit via GVApp.
• Obtenir un code d’accès sur présentation d’une pièce d’identité au Visitors Centre (niveau Arrivée).

Les différents modes de connexions sont expliqués sur la fiche descriptive du Free Wi-Fi GVA.

Oui, Genève Aéroport met à disposition un Wi-Fi  gratuit à ses passagers et visiteurs.

La loi fédérale sur la surveillance de la correspondance par poste et télécommunication exige de pouvoir identifier l’utilisateur d’un service de Wi-Fi gratuit: c'est pourquoi, une authentification doit être faite pour pouvoir se connecter au réseau gratuit Free_WiFi_GVA. 

Les différents modes de connexions sont expliqués sur la fiche descriptive du Free Wi-Fi GVA.

Plusieurs bancomats de retraits de plusieurs banques différentes sont disponibles à l'aéroport.

Retrouvez la liste et plus d'informations ici.

Vous pouvez accompagner des enfants voyageant seuls (UM) jusqu'à l'enregistrement, où ils seront pris en charge par le service d'assistance.

Attention : Les accompagnants sont tenus de rester dans l'aéroport jusqu'à ce que l'avion ait quitté Genève.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter la compagnie aérienne concernée.

Si vous avez perdu un objet, les démarches sont différentes selon le lieu de perte de l’objet :

• Dans l'avion
• Dans la zone de transit
• Dans l'aéroport ou à l'extérieur (zone publique)
• Dans la gare CFF ou dans un train suisse
• En ville de Genève

Consultez ici les procédures et les contacts.

Oui, Genève Aéroport met à votre disposition plusieurs fontaines à eau dans différentes zones du terminal. 
Elles se situent notamment près de l’Aire de jeux pour les enfants (vers la porte A8) et en mezzanine (dans le corridor entre l’Infirmerie et l’Espace enfants).

Retrouvez ici plus d'informations.

Oui.
Un espace allaitement est à votre disposition dans le Baby Care Room, situé en zone transit, dans l’Aile Est (portes C).
Un lieu calme et adapté pour prendre soin de votre bébé en toute tranquillité.
Retrouvez ici plus d'informations.

Oui.
Une aire de jeux est accessible en zone transit, entre les portes A5 et A8. Elle est pensée pour les enfants de 3 à 12 ans, afin de leur permettre de se détendre avant l’embarquement.

Retrouvez ici plus d'informations.

Genève Aéroport propose un service de porteursde bagages, sur demande, aux niveaux Arrivée et Départ. 

Retrouvez ici toutes les informations nécessaires.

Des douches sont à disposition:

• Au niveau arrivée, en zone transit près du tapis-bagages n°6,
• Au niveau arrivée, en zone publique près de La Poste,
• Au niveau départ, en zone transit près des salons première classe.

Retrouvez ici toutes les informations dont vous avez besoin.

Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter au sein de l'aéroport.

Il existe cependant un espace fumeur en zone de transit du Terminal 1.

Retrouvez ici toutes les informations dont vous avez besoin.

La Terrasse Panorama se trouve au 4e étage du bâtiment principal (T1) et est accessible gratuitement sans contrôle de sûreté.

Retrouvez ici tous les informations dont vous avez besoin.

La Terrasse Panorama est en général ouverte tous les jours en période estivale.

Retrouvez ici tous les informations dont vous avez besoin.

Vous pouvez retrouver l'affluence du jour au Terminal 1 sur la page d'accueil.

Il n'est à ce jour pas possible de consulter les horaires des jours suivants.

Si vous ratez votre vol de correspondance parce qu’un premier vol a été retardé ou annulé, la compagnie aérienne est généralement responsable de vous réacheminer vers votre destination finale ou de proposer une autre solution (nouveau vol, remboursement) selon vos droits de passager.

Voici quelques conseils pratiques :

• Rendez-vous au comptoir d’assistance de votre compagnie (ou au guichet général des compagnies) dès que possible.
• Gardez tous vos documents de vol et timestamps d’arrivée et de départ pour toute réclamation ultérieure.
• Demandez l’accès à un vol de remplacement si la compagnie ne vous l’a pas encore proposé.
• Demandez de l'aide aux agents d'assistance de l'aéroport 

Si votre réservation a été faite via une agence ou un tour opérateur, contactez-les aussi : ils peuvent parfois accélérer la réorganisation.

Oui, Genève Aéroport met à disposition un service d’emballage des bagages «Safe Bag» au niveau Enregistrement.

Le foodcourt de l'aéroport se trouve au niveau des départs.

Dans cette zone centrale où l’on peut s’asseoir et manger avant l’embarquement, vous pourrez profiter de nombreuses enseignes et profitez d'un moment avec vos proches qui n'ont pas besoin d'un billet d'avion pour accéder à cette zone.

Non, il n’est pas possible de récupérer un objet confisqué au contrôle de sûreté.

Tous les objets saisis lors du contrôle de sûreté seront détruits, sauf avis contraire des services de police.

Non, Genève Aéroport ne propose pas de prêt ou de location de poussettes.

Oui. Les appareils sont conçus pour être utilisés par tous. Les instructions vocales vous guident étape par étape.

L’infirmerie peut réaliser une évaluation, mais certaines attestations doivent être établies par votre médecin traitant.

Oui. Vous pouvez faire vos achats en duty-free quel que soit votre vol.

Toutefois, les franchises douanières varient selon votre destination (Suisse, Union européenne ou pays tiers). Nous vous recommandons de vérifier les quantités autorisées avant votre départ.

La plupart des achats peuvent être transportés en cabine.

Les liquides achetés en duty-free sont placés dans un sac scellé (STEB) conforme aux règles internationales.
Si vous avez une correspondance, vérifiez les règles applicables à votre aéroport de transit.

Les équipes peuvent vous orienter et vous communiquer des informations générales. Pour toute question spécifique liée à votre vol, à l’enregistrement ou aux bagages, votre compagnie aérienne reste votre interlocuteur principal.

Vous pouvez retrouver les temps d'attente en direct au contrôle de sûreté international sur notre page d'accueil.

Veuillez noter que seul le secteur international au T1 est disponible.
Ce service n'est pas disponible pour le secteur France, ni pour le Terminal 2, ni pour le temps d'attente aux contrôles de passeports (immigration et douane).

Le temps d'attente aux passages de frontières n'est pas disponible (contrôles de passeport et d'immigration).

Veuillez noter que les contrôles de douane et de police des frontières sont effectués par les autorités suisses.

Genève Aéroport, n'intervient pas pas dans ces procédures et n'est pas responsable du personnel affecté ni des temps d'attente qui en découlent.

Oui, il est possible de louer ou de déposer une voiture de location au secteur France sans être passager de l’aéroport de Genève.

L’accès au Secteur France est toutefois seulement possible par la route douanière depuis la douane de Ferney-Voltaire.

Oui, vous avez le droit de louer une voiture française, quel que soit votre vol.

Pour accéder au secteur France à votre arrivée: suivez le même cheminement que les autres voyageurs, récupérez vos bagages, puis une fois dans le hall Arrivée, après avoir passé la douane, montez d’un étage au niveau Enregistrement. Suivez les indications «destination France» pour accéder au Secteur France (à droite du terminal, près des guichets de billetterie Air France).

Attention: Suite aux mesures de sécurité imposées par les autorités suisses et françaises, Genève Aéroport vous informe que SEULS les passagers en possession d'un billet d’avion valable pour le jour J +/-1 sont autorisés à passer entre le secteur international et le secteur France.

Par conséquent, les clients des agences de location de voitures qui ne remplissent pas cette condition doivent impérativement passer d’un secteur à l’autre par la voie routière (voiture, taxi, etc.), en empruntant la douane de Ferney-Voltaire. 

Les piétons et vélos ne sont pas autorisés à emprunter cette route.

Suivez le même cheminement que les autres voyageurs, récupérez vos bagages, puis une fois dans le hall Arrivée, après avoir passé la douane, montez d’un étage au niveau Enregistrement.

Suivez les indications «destination France» pour accéder au Secteur France (à droite du terminal, près des guichets de billetterie Air France).

Attention : Suite aux mesures de sécurité imposées par les autorités suisses et françaises, Genève Aéroport vous informe que SEULS les passagers en possession d'un billet d’avion valable pour le jour J +/-1 sont autorisés à passer entre le secteur international et le secteur France, et vice-versa.

Par conséquent, les clients des agences de location de voitures qui ne remplissent pas cette condition doivent impérativement passer d’un secteur à l’autre par la voie routière (voiture, taxi, etc.), en empruntant la douane de Ferney-Voltaire. Les piétons et vélos ne sont pas autorisés à emprunter cette route.

Seuls les vols directs vers la France peuvent et doivent être enregistrés au secteur France de Genève Aéroport.

Pour rejoindre le secteur France de l’aéroport par la route, prendre la route douanière côté français, à la douane de Ferney-Voltaire et suivre les indications «Aéroport secteur France».

Coordonnées GPS:

• Ville = Ferney Voltaire
• Rue = Route douanière

Non, vous devez passer par le territoire suisse si vous avez pris un vol international.

Si vous avez perdu un objet ou un bagage, découvrez ici comment retrouver votre bon interlocuteur.

Vous pouvez récupérer la TVA si vous résidez à l’extérieur de la Suisse, avez acheté des biens en Suisse avec tickets de caisse, et obtenez un permis d’exportation estampillé par les douanes avant de partir.

Retrouvez ici toutes les informations dont vous avez besoin.

Après avoir fait tamponner vos reçus par les douanes, vous pouvez recevoir votre remboursement au guichet Change Helvetic ou au bureau Détaxe / Tax Refund, soit en espèces, soit sur votre carte de crédit.

Retrouvez ici toutes les informations dont vous avez besoin.

En entrant en Suisse, vous devez déclarer les marchandises, respecter les franchises (quantités/valeur) et payer taxes ou droits si elles sont dépassées, tandis que certains produits sont interdits ou soumis à autorisation.

Retrouvez ici toutes les informations dont vous avez besoin.

Les biens doivent être achetés en Suisse, leur valeur doit dépasser 300 CHF par jour et par magasin, et l’exportation doit être validée par les douanes dans les 90 jours suivant l’achat.

Retrouvez ici toutes les informations dont vous avez besoin.

L'importation en Suisse de plantes, fruits, légumes, fleurs coupées, semences et autres parties fraîches de plantes, de terre et de certains bois en provenance de pays hors de l’Union Européenne (UE), des îles Canaries, de Ceuta, de Melilla et des territoires d'outre-mer français est interdite.

Les ananas, les noix de coco, les durians, les bananes et les dattes en provenance de tous les pays sont les seuls fruits autorisés à être importés en Suisse sans contrôle.

Cliquez ici pour découvrir vos différents moyens de contact avec Genève Aéroport.

Vous pouvez retrouver les conditions générales de GVA.CH ici.

Si vous souhaitez nous transmettre une réclamation ou une remarque, veuillez nous écrire via notre formulaire de contact.

En embarquant à bord d’un vol au départ de Genève Aéroport, vous utilisez des infrastructures, des équipements et des services qui nécessitent des investissements permanents et des coûts d’exploitation dont le financement est assuré en grande partie par la redevance passager, le complément provenant des recettes commerciales.

La redevance passager apparaît dans la rubrique "taxes" du billet d'avion et s’élève, pour Genève Aéroport, 29,75 CHF, applicable au départ uniquement. Elle comprend notamment les coûts de contrôle de sûreté (contrôle des passagers et des bagages à main à l’embarquement ainsi que le contrôle de tous les bagages de soute) qui représentent environ 50% de la redevance. L’autre moitié sert à financer les halls d’arrivée et de départ, les salles d’attente et d’embarquement, et plus généralement toutes les infrastructures directement utilisées par les passagers, ainsi que l'assistance aux personnes à mobilité réduite.

Tous les autres montants compris dans les "taxes" pouvant figurer sur votre billet ou facture ne concernent pas Genève Aéroport, qui s’efforce de maintenir ses tarifs en dessous de la moyenne des autres aéroports.

Oui. En cas de fermeture de l’aéroport comme cela a été le cas par exemple en avril 2010 lors de l’éruption du volcan islandais, l’aéroport met à disposition des passagers une attestation de fermeture sur la page principale de son site internet.

Oui : si le retard dépasse certains seuils, la compagnie doit vous fournir assistance (repas, rafraîchissements, communications) et, si applicable selon la durée et la distance, une indemnisation.

Retrouvez plus d'informations sur le droit des passagers sur le site de l'OFAC:
https://www.bazl.admin.ch/fr/droitspassagers

En cas d’annulation, la compagnie aérienne doit vous proposer une réaffectation ou un remboursement, ainsi que une assistance, et éventuellement une indemnisation selon la cause et le délai de préavis.

Si vous êtes refusé à l’embarquement parce que le vol est surréservé, vous avez droit à une assistance (repas, communication) et à une indemnisation selon les règles en vigueur.

Retrouvez plus d'informations sur les droits des passagers sur le site de l'OFAC :
https://www.bazl.admin.ch/fr/droitspassagers

Les droits des passagers spécifiés par le règlement européen 261/2004 sont garantis pour tout vol au départ d’un pays de l’Union européenne, de la Suisse, de la Norvège ou de l’Islande, quelle que soit la compagnie aérienne.

Les droits des passagers sont également garantis pour tout vol d’une compagnie européenne, suisse, norvégienne ou islandaise à destination de pays de l’Union européenne, de la Suisse, de la Norvège ou de l’Islande même lorsque le vol a commencé hors de ces pays.

L’OFAC est l’organe compétent pour tout ce qui touche aux droits des passagers en Suisse et la surveillance de l’application du règlement n° 261/2004.

Retrouvez plus d'informations sur les droits des passagers sur le site de l'OFAC :
https://www.bazl.admin.ch/fr/droitspassagers

En cas de suspicion ou si vous souhaitez signaler une irrégularité à caractère économique, notamment un soupçon de fraude ou de conflit d’intérêts, vous pouvez effectuer un signalement via la plateforme Integrity Line.

Cette plateforme indépendante permet aux fournisseurs, partenaires et voyageurs de signaler toute irrégularité.

Les signalements peuvent être effectués de manière sécurisée et confidentielle.
La plateforme permet également la dénonciation anonyme, si vous souhaitez effectuer votre signalement sans révéler votre identité.

Genève Aéroport n’est pas en mesure de confirmer si les vols sont annulés à l’avance.
Nous vous recommandons de prendre contact directement avec votre compagnie aérienne.