Téléphone :
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pmr@gva.ch
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Une question, un besoin particulier ou un retour à partager ? Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner avant, pendant ou après votre voyage.
Contacts
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Genève Aéroport
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Vos droits en tant que passager à mobilité réduite (PMR)
Lorsque vous voyagez en avion, vos droits sont protégés par la réglementation européenne.
Le Règlement (CE) n° 1107/2006 du 5 juillet 2006 garantit l’assistance aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite dans les aéroports et à bord des avions.
Il encadre notamment :
- La gratuité de l’assistance,
- L'égalité d’accès au transport aérien,
- L’obligation d’accompagnement adapté tout au long du parcours.
Ce cadre légal assure que vous puissiez voyager dans des conditions sûres, dignes et équitables.
Procédure en cas de plainte
En premier lieu, les plaintes doivent être adressées à la Direction des Services passagers de la compagnie aérienne, et/ou à la Direction de l’aéroport. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez envisager de saisir l’Office fédéral d’aviation civil (OFAC).