Au 2
e trimestre 2025, Genève Aéroport a enregistré une note moyenne de satisfaction globale
de 4,19 points sur 5, soit le
meilleur score de son histoire, dans le cadre de l’enquête trimestrielle ASQ*
!
Ce résultat hisse l’aéroport parmi les trois premiers aéroports de taille comparable en Europe. En comparaison avec le 2
e trimestre de l’année dernière, Genève Aéroport enregistre une progression significative (+0,12) qui concrétise une politique affirmée d’amélioration de l’expérience client au cours des derniers mois.
À quoi devons-nous cette belle progression du taux de satisfaction des passagers?
C’est le fruit d’un travail collectif et d’optimisations concrètes. Par exemple :
- Un temps d’attente réduit au contrôle de sûreté qui contribue à une expérience globale plus fluide et agréable.
- Un accueil bienveillant grâce à l’implication des équipes sur le terrain, remarqué par les voyageurs.
- Différents aménagements réalisés pour le confort du passager
- Des actions ciblées sur certains lieux (toilettes, etc.)
*C’est quoi l’enquête ASQ ?
Depuis son lancement en 2006, Genève Aéroport participe au sondage ASQ
( Airport Service Quality ), auquel 365 aéroports à travers le monde ont pris part l’an dernier. Plus d’une trentaine de critères sont examinés par les passagers lors d’enquêtes réalisées dans le terminal.
A fin 2024, Genève Aéroport avait enregistré une note de 3,94 au quatrième trimestre. Et pour 2025, la note enregistrée pour les deux trimestres a été respectivement de 4,10 et 4,19.