Genève Aéroport für sein Eingehen auf die Passagiere belohnt


08.02.2021

Trotz des Covid-19-Ausbruchs hat Genève Aéroport nie aufgehört, Feedback von seinen Passagieren zu sammeln. Der ACI (Airport Council International) zeichnete die Plattform für seine entsprechenden Bemühungen aus. 

Am Montag, den 8. Februar, erhielt Genève Aéroport vom ACI (Airport Council International) die Auszeichnung «Voice of the Customer». Diese 2020 eingeführte Initiative belohnt Flughäfen, die trotz der Pandemie die ASQ-Umfragen (Airport Service Quality) aufrechterhalten haben. Dieses Programm zur Erhebung der Kundenzufriedenheit misst die Leistung des Flughafens und liefert Informationen über das Verhalten und die Erwartungen der Kunden. 

Der Genfer Flughafen unternimmt erhebliche Anstrengungen, um Feedback von seinen Passagieren zu erhalten. Seit etwa 15 Jahren werden das ganze Jahr über Messungen durchgeführt, um die Nutzer des Flughafens kennenzulernen, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu bewerten und die Zufriedenheit der Passagiere zu messen.

Mit Ausnahme des Zeitraums des teilweisen Lockdown wurden diese Messungen im Jahr 2020 fortgesetzt. Fast 1'600 Passagiere haben an den ASQ-Umfragen am Genève Aéroport teilgenommen. Die Ergebnisse sind besonders ermutigend für die Plattform, insbesondere seit dem Beginn der Gesundheitskrise. In der Tat ist die Zufriedenheit der Passagiere auf ein nie dagewesenes Niveau gestiegen, seit diese Umfragen am Genève Aéroport durchgeführt werden. 

Das Sicherheitsgefühl der Fahrgäste hat sich deutlich verbessert, was die Nützlichkeit der Dienste und Massnahmen, die die Plattform gegen Covid-19 ergriffen hat, belegt. Die besonders kurzen Wartezeiten und das grössere Platzangebot im Terminal, bedingt durch das geringe Passagieraufkommen, sind die Hauptgründe für diese deutliche Verbesserung. Besonders geschätzt wurde die Höflichkeit des diensthabenden Personals - ein wesentliches Element, um das Erlebnis für die Fluggäste optimal zu gestalten.
 

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