Avant la réservation

1. Assurez-vous que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin avant de finaliser votre voyage.
   
   
2. Soyez réaliste en ce qui concerne vos besoins, en particulier si vous ne pouvez pas marcher sur de longues distances sans aide. Les distances entre les points de contrôle et les portes d’embarquement peuvent être longues.
   
   
3. Identifiez la compagnie aérienne ou le tour-opérateur qui est le plus capable de répondre à vos besoins.
   
   
4. Contactez-les pour vous assurer qu’ils connaissent et comprennent vos besoins, qu’ils sont capables d’y répondre.
   
   
5. Ne considérez pas que l’aide sera disponible "à la demande". La demande d’assistance avant la réservation est la meilleure approche.
   
   
6. Ne considérez pas que le personnel connaît la meilleure façon de vous assister  — s’ils ne savent pas, soyez prêt à leur communiquer vos besoins!

Article 12 Règlement (CE) No 1107/2006
Indemnisation pour perte ou dégradation de fauteuils roulants et autres équipements de mobilité et d'assistance.
Lorsque des fauteuils roulants ou d'autres équipements de mobilité ou d'assistance sont perdus ou endommagés durant leur manipulation à l'aéroport ou leur transport à bord d'un aéronef, le passager auquel l'équipement appartient est indemnisé, conformément aux règles du droit international, communautaire et national.

Restrictions

Vous devez avoir accès à tous les types de billets, par exemple économie, affaires, etc..., mais tous ne sont pas nécessairement capables de vous offrir le niveau de service désiré. Par exemple, l’espace pour les jambes en classe économique peut ne pas vous convenir. Il vous est fortement conseillé de faire votre réservation 7 jours à l’avance, et en tout cas 48 heures avant votre voyage. Cela doit permettre que l’assistance dont vous avez besoin soit disponible.

Des exigences en matière d’aviation limitent le nombre de PMR pouvant voyager sur un vol; elles sont en relation avec le type d’aéronef et le niveau de service requis par le passager. En réservant tôt, vous vous assurez de pouvoir embarquer. Bien sûr, si vous devez annuler une réservation, faites-le savoir dès que possible afin que votre place puisse être attribuée à une autre PMR. Il est aussi utile de confirmer les arrangements à l’avance pour vérifier que toute l’assistance dont vous avez besoin est enregistrée avec votre réservation.

Les compagnies aériennes utilisent un système de codage pour l’identification du besoin en assistance qui est utilisé dans le monde entier. Afin de définir l’assistance dont vous avez besoin, les agents doivent vous poser certaines questions.
Ces questions peuvent paraître indiscrètes, mais elles sont nécessaires pour assurer votre assistance. Exemples:

1. Quel type de handicap avez-vous?
2. Êtes-vous capable de marcher du terminal à l’avion ou avez-vous besoin d’un fauteuil roulant/d’un chariot?
3. Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant, utiliserez-vous votre propre fauteuil?
4. Est-ce que le fauteuil est:
   - repliable?
   - motorisé? (1)
5. Avez-vous besoin de quelqu’un pour pousser votre fauteuil roulant?
6. Êtes-vous capable de monter / descendre les marches d’accès à l’avion ou avez-vous besoin d’assistance pour l’embarquement / débarquement?
7. Pouvez-vous vous transférer d’un fauteuil roulant sans aide?
8. Êtes-vous capable de marcher dans l’avion ou devez-vous utiliser une chaise-transfert de bord?
9. Savez-vous si la compagnie aérienne peut fournir des toilettes accessibles aux chaises-transfert de bord?
10. De quelle assistance avez-vous besoin durant le vol? La compagnie aérienne ne peut pas vous fournir d’assistance pour manger, être soulevé, communiquer, prendre des médicaments et vous rendre aux toilettes. Si vous avez besoin de ce type d’aide, vous devez être accompagné.
11. Quel type de place vous convient le mieux?
12. Emportez-vous de l’équipement médical?
13. Êtes-vous asthmatique ou souffrez-vous d’autres difficultés respiratoires?
14. Si vous êtes dans un état médical sérieux, vous devez contacter la compagnie aérienne et il peut être nécessaire de fournir un certificat d’aptitude au vol. Ce certificat peut vous être aussi demandé à l’aéroport.

(1) Si la compagnie aérienne ne vous demande pas cette information, vous devez la leur fournir de toutes façons. Ils auront besoin de connaître quel type de batterie est utilisé pour le fauteuil roulant et si ces batteries sont sûres pour le transport. Il peut vous être demandé d’enlever la "boîte de contrôle" du fauteuil roulant et de la porter dans votre bagage de cabine pour éviter tout risque qu’elle soit perdue ou endommagée.

Une zone d'accueil se trouve près du guichet 45 (niv. Enregistrement).
Des bornes d'appels dédiées aux PMR permettent également une prise en charge depuis l'extérieur du terminal jusqu'à leur avion, ou inversement. Elles se situent aux parkings P1 et P20, ainsi qu’à l'arrêt TPG Gare CFF.

Pour vous garantir la meilleure qualité de service et réduire votre attente, il est indispensable de signaler vos besoins de prise en charge auprès de votre compagnie aérienne ou agence de voyage dès la réservation de votre vol, au moins 48h avant votre départ.

Embarquement et débarquement

Votre fauteuil roulant

Votre fauteuil roulant manuel et repliable sera rangé soit dans le compartiment passager, soit dans la soute à bagages (le plus probable). Ce sera certainement le cas pour tous les fauteuils roulants motorisés. Dans l’un ou l’autre cas, les aéroports et les compagnies aériennes devraient vous autoriser à rester dans votre fauteuil roulant jusqu’à la porte de l’avion. Ils devraient aussi vous restituer le fauteuil roulant au même endroit lors de l’arrivée. Dans le cas de fauteuils motorisés, si, pour des raisons de sécurité, la chaise roulante doit être entreposée de façon particulière dans la soute de l’avion, ou à des aéroports où les fauteuils roulants doivent être montés / descendus par des escaliers jusqu’à la porte et où cela pourrait faire peser des risques sur le personnel, la compagnie aérienne peut ne pas vous autoriser à rester dans votre propre fauteuil.

À bord

Assurez-vous que vous disposez des médicaments nécessaires dans votre bagage à main et en quantité suffisante pour la durée du vol et d’éventuels retards. Si vous avez besoin d’une chaise-transfert de bord, cela doit avoir été enregistré lorsque lors de votre réservation.
Si vous avez une déficience sensorielle, le personnel de la compagnie aérienne doit se faire connaître de vous et offrir le niveau approprié d’assistance durant le vol. Par exemple, il doit expliquer les procédures d’urgence et peut vous aider avec l’emballage du plateau-repas.
Si vous avez des difficultés respiratoires et avez besoin d’oxygène pour la durée du vol, la compagnie aérienne vous fournira de l’oxygène de bord. Certaines compagnies vous factureront ce service. Vous ne pouvez pas prendre votre propre oxygène. Si vous avez besoin d’oxygène seulement en cas d’urgence, il n’y a pas besoin de passer commande.

À la fin de votre voyage

Si la compagnie aérienne a répondu à tous vos besoins — tels que prévus lors de votre réservation — alors votre voyage a dû être aussi confortable que celui d’autres passagers. Mais si les choses se sont mal passées, cela mérite de notifier rapidement les problèmes aux autorités compétentes. En premier lieu, les plaintes doivent être adressées à la Direction des Services passagers de la compagnie aérienne et/ou à la Direction de l’aéroport. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez envisager de saisir l’Office fédéral d’aviation civil (OFAC).