FAQ resaPark

Combien coûte une réservation res@Park?
Les frais de réservation res@Park, indépendamment du nombre de jours réservés, sont de CHF 20.- (~€ 14.-) à régler par carte de crédit, au travers du système de réservation internet.

Combien coûte les frais de stationnement à l’espace res@Park au niveau -2 du parking P1?
Les frais de stationnement, indépendamment de vos frais de réservation de CHF 20.-, sont à régler directement à l'Aéroport à votre retour de voyage, res@Park, sur la base de votre durée de stationnement et du tarif du parking P1 en vigueur.

Comment payer les frais de stationnement à l'espace res@Park au niveau -2 du parking P1?
A votre arrivée à l’aéroport, à l’entrée du parking P1, introduisez votre carte de crédit internationale dans la borne d’entrée. A votre retour, reprenez votre véhicule, sortez de l’espace "resaPark", puis présentez-vous à la borne de sortie du parking P1 et introduisez votre carte de crédit (la même qu'à l’entrée).
La durée de stationnement, sur la base du tarif parking P1, est calculée et le montant débité de votre carte de crédit.

Puis-je réserver autrement que par internet?
Non, seules les réservations via le système de réservation internet sont possibles. Pas de réservation possible par téléphone ou au centre de contrôle des parkings.

Quels sont les délais de réservation?
Il est possible de réserver au minimum 24 heures avant et au maximum de 6 mois avant la date et l’heure d’entrée au parking "resa@Park". Vous réservez selon la durée de votre voyage. Il est conseillé de prévoir une période de réservation "resa@Park" de 2 heures avant et de 2 heures après les heures effectives de vos horaires aériens.

Est-ce que je reçois une confirmation de ma réservation?
Une confirmation vous est envoyée, comprenant votre code d’accès, à l’adresse email indiquée, ainsi que par SMS si vous avez choisi cette option gratuite.

Je n'ai reçu aucune confirmation écrite, ni par email, ni par sms, que dois-je faire?
Veuillez contacter par téléphone +4122 717 70 99 le centre de contrôle des parkings qui, sur la base de vos indications, sera en mesure de vous communiquer votre code.

Comment accèder à res@Park?

Une fois sur le site de l’aéroport, suivez les panneaux "Parking P1".
A l’entrée du parking P1, introduisez votre carte de crédit dans la borne d’entrée.
A l’intérieur du parking P1, suivez les panneaux "res@Park" jusqu’au niveau -2.
A l’entrée des places dédiées "res@Park", composez sur le clavier de la borne d’accès le numéro de réservation indiqué sur votre confirmation de réservation reçue par email et/ou par SMS. La barrière d’accès s’ouvre, garez votre véhicule sur la place de votre choix.

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Que faire si j'ai perdu le code d'accès de ma réservation?
Si vous le constatez à l'avance, vous pouvez soit accéder à votre profil utilisateur en ligne et retrouver votre réservation, soit contacter par téléphone le centre de contrôle des parkings (tél. +4122 717 70 99) qui, sur la base de vos indications, sera en mesure de vous communiquer votre code.
Si vous le constatez sur place, à votre arrivée, devant la borne d’accès, contactez le centre de contrôle des parkings (interphone situé sur la borne d'entrée) qui, sur la base de vos indications, sera en mesure de vous communiquer votre code.

Est-ce que je peux réserver si je n'ai pas de carte de crédit?
Non. Malheureusement, seules les cartes de crédit Visa et Master Card sont acceptées comme moyen de paiement.

Est-ce que je peux annuler ma réservation?
Oui, une annulation est possible jusqu'à 24h avant l'heure prévue d’arrivée, sous réserve d'une retenue de 50%. Un remboursement de CHF 10.- (~ € 7.-) est alors crédité directement sur votre carte de crédit. Une annulation moins de 24h avant l’heure prévue d'arrivée ne donne droit à aucun remboursement.

Est-ce que je peux modifier ma réservation?
Oui, la modification est possible jusqu’à 24h avant l’heure d’entrée prévue, sous réserve d’une retenue de 50%. Un remboursement de CHF 10.- (~ € 7.-) sera alors crédité directement sur votre carte de crédit. Vous devez ensuite procéder à une nouvelle réservation, indépendamment de l’ancienne réservation. Une modification moins de 24h avant l’heure prévue d’arrivée ne donne droit à aucun remboursement.

Si je ne me présente pas le jour de la réservation, puis obtenir un remboursement?
Non, aucun remboursement possible. Votre réservation est garantie jusqu’à 4 heures après l’heure d’entrée prévue. Une non-présentation au parking à l’heure indiquée de la réservation (avec une tolérance de + 4 heures) est considérée comme une annulation. Au-delà de ces 4 heures, votre réservation est automatiquement annulée et ne donne droit à aucun remboursement.

NB: Pour pouvoir modifier une réservation, il est indispensable d'avoir préalablement créé un compte, qui vous permettra de consulter votre historique resaPark et de vous identifier lors de vos prochaines réservations.

Dans quelles situations devrais-je faire face à des frais additionnels?
A la sortie de l’espace "res@Park", vous devez composer votre code de réservation (le même qu’à l’entrée). Le système compare la date et l’heure effectives de votre stationnement par rapport à votre réservation "res@Park". En cas de dépassement, ou de départ anticipé, vous devez vous acquitter du montant de frais additionnels par carte de crédit. Cependant, une tolérance de 4 heures avant l’heure et jusqu’à  4 heures après l’heure de sortie prévue, est accordée. Hors de ce délai (moins de 4 heures, plus de 4 heures), il vous est demandé de vous acquitter de "frais additionnels" par carte de crédit, à partir de l’heure prévue de sortie.

De combien sont ces frais additionnels?
En cas de sortie "avant", de  CHF 20.- (~ € 14.-), montant unique, quel que soit le nombre d’heures et/ou de jours avant les 4 heures de tolérance.
En cas de sortie "après", de   CHF 20.- (~ € 14.-), par tranche de 24 heures entamée, à partir de l’heure prévue de sortie.

Comment devrais-je payer ces frais additionnels?
Vous devez introduire votre carte de crédit à la borne de sortie de l'espace "res@Park". Le montant des frais additionnels vous est alors débité de votre carte de crédit.

Est-ce que je peux bénéficier des réductions "Avantages"?
Oui, vous pouvez bénéficier des réductions Avantages, sur les frais de stationnement (parking P1), mais pas sur les frais de réservation "res@Park".
Voir les conditions des réductions Avantages: Avantages Chéquier / Avantages on-line.

Comment dois-je procéder pour obtenir le rabais Avantages?
Vous devez obtenir le chéquier Avantages auprès de votre agence de voyage ou imprimer le bon Avantages on-line sur le site internet Avantages on-line.
Si vous respectez les conditions énoncées (cantons/départements d’immatriculation, 4 jours/96 heures de parking consécutifs, hors période restrictives), vous devez vous présenter, le jour de votre retour, au centre de contrôle des parkings au niveau arrivée avec les documents demandés. La réduction vous sera alors accordée.

Attention:
Après le paiement par carte de crédit, à votre sortie, vous devrez vous rendre au "Centre de contrôle", parking P2 (niveau arrivée) avec la quittance, pour le remboursement de la réduction Avantages.

Quels sont les horaires d'ouverture du parking P1 permettant d’accéder à l’espace "resaPark", situé au niveau -2 du parking P1?
Le parking P1 est ouvert de 04:00 à 23:30. L'heure de fermeture s'adapte en cas de retard des vols.